La ISO 9001 es una norma reconocida a nivel mundial elaborada por la organización internacional de estandarización (ISO). La implementación de esta norma dentro de una organización tiene dos objetivos.
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Demostrar que la organización tiene capacidad para proporcionar productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
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Aumentar la satisfacción de los clientes a través de la mejora de procesos y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente
Beneficios
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Demostrar frente a sus clientes que se tiene la capacidad para cumplir con los requisitos previamente acordados
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Acceso a nuevos mercados y nuevos clientes, ser más competitivos
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Mejora el rendimiento operacional, debido a un menor número de productos o servicios no conformes, menor reprocesamiento, disminución en tasas de rechazo, procesos más eficaces, menos errores
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Mejora de la capacidad y conocimiento de los trabajadores
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Proporciona herramientas para que la organización logre la calidad del producto o servicio, manteniéndola en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente
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